• Windows 98 及以上版本操作系统（不包括 Macintosh, Linux）
• 微软IE6.0及7.0版本浏览器（火狐、网景、遨游不支持）注：IE8暂不支持
• 禁用弹出式窗口拦截软件
• 不要安装第三方工具栏（Google、Yahoo等）
• 最好使用宽带网络
• 安装Adobe Flash Player(v.9.3及以上版本)

Q. 我对Kaplan Financial的课程及学习资料非常感兴趣，该如何进一步的了解？
A. 请点击www.kaplan-financial.com.cn, 或email service.acca@kaplan-financial.com.cn 查询您所关注的问题的解答，同样，您也可以在此报名课程或购买教材。
基本问题
Q. 我可以更改自己注册时的用户名吗？
A. 为了账户的安全，您不可以更改注册时的用户名。
Q. 我可以更改自己的登陆密码吗？
A. 可以，您只需要登陆Kaplan E-learning网站, 在右上方点击您的用户名后, 就会看到Change Password.  您可以在此完成操作（在修改之前您需要登陆自己的账户）。
Q. 如果忘记或者丢失密码，我该怎么做？
A. 在登陆页面的右方有一个链接，按照说明完成操作后我们会email给您一个新的登录密码。
Q. 我的账户似乎被锁定，我该怎么办？
A. 通过邮件 service.acca@kaplan-financial.com.cn 或电话联系我们的技术支持平台。
Q. 我在Kaplan购买的一个科目的账户登录信息对购买的其他科目也同样适用吗？
A. 是的，只要您购买的这个科目已经开通了E-learning权限，您的信息就只需要注册一次即可。

Q. 有关网络内容的权限会在什么时候被关闭？
A. 网络内容的权限和Kaplan UK原版更新时间是一致的。我们的教材会适时更新以跟随新准则和考试大纲的变化。
Q. 我可以使用去年的教材准备今年的考试吗？
A.教材的编写都是跟指定的考试日期相配套的，并紧跟考试大纲和会计准则的最新变化以适应考生的要求。为了提高您的考试通过率，我们建议考生购买最新的教材和资料，不建议考生使用已经过时的教材.
Q. Kaplan E-learning包含了大量的练习，为什么会有这么多？
A. 研究表明：当学生们在听完课程后，在最短时间内多做练习，会容易的顺利通过考试。测试会加强知识的理解，因为学生不仅会掌握正在测试的知识点，更能回想起来更多与之相关的知识点。Kaplan E-learning每章都会包含测试理解并覆盖所有关键知识点的小测试。此外，Kaplan E-learning还会在课程当中，根据学习内容适当的穿插一些阶段性的小测试。

Q. Kaplan E-learning的最低系统要求？
A.

• Windows 98 及以上版本操作系统（不包括 Macintosh, Linux）
• 微软IE6.0及7.0版本浏览器（火狐、网景、遨游不支持）注：IE8暂不支持
• 禁用弹出式窗口拦截软件
• 不要安装第三方工具栏（Google、Yahoo等）
• 最好使用宽带网络
• 安装Adobe Flash Player(v.9.3及以上版本)

Q. Kaplan Financial是否考虑兼容更多的浏览器？
A. 当然，如果有需要，我们会考虑支持更多的浏览器。
Q. 需要安装额外的插件吗？
A. 需要安装Flash v9.x或以上版本插件，除此之外，Kaplan E-learning不会要求额外安装任何的PC客户端软件。
Q. 我可以使用自己的笔记本以无线上网的方式使用Kaplan E-learning吗？
A．是的，只要你的笔记本能上网就可以使用Kaplan E-learning，当然你的笔记本要满足最低的系统配置要求。

Q. 如果我没有电脑，该如何使用Kaplan E-learning?
A.你可以去有电脑并联网的咖啡馆或图书馆使用Kaplan E-learning.
技术援助
Q. 是否有一个平台可以提供解答所有与Kaplan E-learning有关的技术问题？
A. 是的，我们会提供一个专门基于中国用户的技术支持平台，您可以通过邮件service.acca@kaplan-financial.com.cn 和电话联系该平台。
Q. 我必须成为Kaplan Financial的注册学员才可以使用技术支持平台吗？
A. 您需要注册成为Kaplan Financial的E-learning学员才可以使用技术支持平台, 为了使您得到最佳服务, 联系我们的技术支持平台请提供用户名, 注册学员名, 手机电话及email。
Q. 什么时候可以使用电话求助于技术支持平台？
A. Kaplan E-learning的电话求助开放时间为：

Q. 帮助平台能通过电话解决我的问题吗？
A. 我们学员服务的目标是通过电话技术支持平台解决百分之八十的学员问题。一些更复杂的问题需要向IT部门求助。如果您来电的问题没有解决，我们会在Forum上公布处理的进展。
Q. 我需要多久能收到解决问题的邮件？
A. 我们会在48小时内回复您。（接下来的两个工作日）
Q. 如果我对Kaplan E-learning服务满意 / 不满意, 将如何进入正式的表扬 / 投诉程序？
A. 请将您的投诉信或表扬信 email 至service.acca@kaplan-financial.com.cn
Q. 技术支持平台是解决学术性的问题或者与课程相关的问题吗？
A. 技术支持平台能助您解决技术性的问题和客服问题。您的有关课程的学术方面的问题将会被转到导师那里。

Q. 在访问Kaplan E-learning网站的过程中遇到技术问题我该怎么办？
A. 请联系Kaplan E-learning的技术支持平台 service.acca@kaplan-financial.com.cn
注意：我们会24小时×7天不间断的监控Kaplan E-learning站点以避免技术问题的发生，当您遇到特殊情况，请通知技术平台救助热线寻求最新解决方案。
Q. 我试图去完成固定测试，但是一些按钮不能用，这是为什么？
A. 目前，Kaplan E-learning只支持IE浏览器，如果你使用其他的浏览器(例如: 火狐/莫茲拉)在在线测试的时候可能有些按钮不能使用。不管怎样，您可以通过网吧和众多拥有自己网络的Kaplan Financial中心使用Kaplan E-learning。
Q. 我在家可以使用，但是在公司不能用，我将如何在公司也可以使用Kaplan E-learning ？
A. 请联系您公司的IT部门，这种情况一般是公司的防火墙屏蔽了网站。根据不同资讯技术政策, 资讯科技部门可能提供登入方法.  
Q. 如果服务器定期维护时我不能使用Kaplan E-learning该怎么办？
A. Kaplan E-learning站点会在预定的、不扰乱学生的正常学习的时间内进行定期维护。网站会提供维护的预先通知。如果网站正在进行维护的话，我们会在临时网站上告知您网站服务何时可以恢复正常。

Q. 谁会有权使用我的个人信息？
A. 只有Kaplan Financial特别授权的用户才可以看到您的个人信息，而访问权限仅限于管理员和老师，并遵循华盛顿邮报资讯技术可接受使用政策的规定。
Q. 我可以和其他学员分享我的Kaplan E-learning账户吗？
A. 不可以，Kaplan E-learning账户不可以和其他任何人分享。任何不正当的登陆都有可能导致账户关闭。
Q. 假如我认为有些人可能使用过我的账户，我将如何查询？
A. 请联系Kaplan E-learning技术支持平台 service.acca@kaplan-financial.com.cn 
Q. 使用Kaplan E-learning会造成病毒威胁我的个人计算机吗？
A. 不会，Kaplan E-learning是一个纯粹的基于万维网的应用程序。